客户服务管理工作细化执行与模板 第2版 【经济】

书中分类提供了客户服务管理工作细化执行的措施与模板，具体包括客户开发细化执行与模板、大客户管理细化执行与模板、客户关系管理细化执行与模板、售后服务管理细化执行与模板等10项内容。...

酒店客房服务管理 【经济】

如今，酒店经营成功的关键因素已由原来的地点选择与硬件设备，转换为服务品质的要求，人的因素已经成为酒店生存发展的决胜要素；此外房间是酒店最基本的产品，也是酒店主要的经济来源。因此提供整齐美观的房间与专业...

《图书情报工作》增刊 3 1986年 图书情报工作经济管理与有偿服务问题文选 【文化科学教育体育】

旅游与休闲业服务质量管理 【经济】

本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...

饭店客房管理与服务 【经济】

客房管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材对客房管理与服务涉及的清洁卫生、对客服务、清洁保养以及设备用品管理、楼层管理、客房信息管理、服务质量管理、预算管理、安全管理等重要内容，进...

前厅客户服务与管理 理论、实务、案例、实训 【经济】

本书”以就业为导向”，紧紧围绕”十二五”时期我国高职高专教育新型人才培养目标，依照”原理先行、实务跟进、案例同步、实训到位”的原则，全面展现前厅客房服务与管理课程教学改革的新内涵。其主要内容包括：前...

物流标准汇编 物流基础、管理与服务卷 【经济】

本套汇编根据应用领域分为物流基础、管理与服务卷，物流信息分类编码卷，物流信息采集卷，物流信息交换卷和物流技术卷。有些卷根据标准的数量和容量又分为若干分册。本汇编为《物流标准汇编》的物流基础、管理与...

工程项目管理服务实践 【经济】

本书由江苏省住房和城乡建设厅组织编写，分八章分别从国内工程项目管理现状、工程项目管理服务的内涵和具体实施过程、企业运行、市场建构、制度建设和政府监管等提出了鲜明观点和解决问题的路径、步骤，并提出...

餐饮服务与管理 第2版 【经济】

本教材从基层服务人员和督导层面人员的培训管理出发，面向酒店管理专业高职高专学生。在教材的内容上， 注重教材实际操作性的同时，将一些新的理论和方法引入教材，目的是开拓学生的视野； 在教材的形式上，力求通俗.....

银河 1 UFO与水晶头骨 【文学】

本书为科学幻想小说。传说在古玛雅人留下的13颗水晶头骨中，蕴藏关于人类起源和智慧突变之谜，曾经矗立在大西洋浩淼烟波中的亚特兰蒂斯，是远古外星文明的科研基地。UFO跨越迢迢宇宙驻留地球，行踪日渐诡谲，它们究...