电信服务礼仪基本理论与实务 【经济】

本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...

现代酒店服务与管理制度 【经济】

本书从酒店日常管理出发，对总经理层次的岗位职责与权限以及总经理主持的会议制度做了详尽的介绍。对前后台各部门的任务、组织机构以及各岗位任职条件、工作关系与岗位职责做了详尽介绍。...

公务员信用知识读本 【经济】

本书介绍了信用的基本概念和有关知识，介绍了国外信用体系建设比较完备的国家的理论和做法，以及国内外相关的信用调查机构。并依据党的十六大和十六届三中全会精神，结合我国信用制度、体系建设的状况和实际，对有...

国内管制与服务贸易自由化 【经济】

本书主要从各服务部门的角度，着重分析了服务贸易自由化与国内管制的关系，如何在确保一国政策目标的情况下，实施国内管制和服务贸易的自由化。...

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系 【经济】

新编酒店优质服务专业知识 【经济】

本书主要介绍现代酒店优质服务的各项专业知识和标准，包括职业道德、语言艺术、形体动作和礼节礼貌等基础知识以及酒店前厅、客房、餐饮等各部门的专业知识，此外还涉及卫生、安全、环境艺术等知识。...

服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心 【经济】

本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。

饭店与旅游服务业战略管理 【经济】

本书内容围绕战略思考、环境评估、环境扫描、竞争分法选择、服务质量管理等方面对饭店与旅游服务业战略管理问题进行了深入的研究和探讨。...

公务员MPA知识读本 【政治法律】

为配合人事部在公务员中开展公共管理硕士专业教育，培养高层次、复合型人才，本书简要介绍了公共管理硕士专业（MPA）9门必修课程的基础知识，内容全面，简明扼要，是广大公务员学习MPA基础知识的读本和培训教材。...

知识服务业 都市经济第一支柱产业 【社会科学】

本书阐述在国际新型大都市，知识信息咨询服务经济发展理论。