拯救资本主义 重建服务于多数人而非少数人的新经济 【政治法律】

服务心理学 第2版 【经济】

服务工作是一种人与人的接触活动，是一种“情感性劳动”，服务质量的提升取决于客我双方在互相了解对方需求、动机等心理趋向的基础上“共情”的效果。 服务心理学是在服务过程中对服务人际、服务技巧、服务交...

中国公务员制度概论 【政治法律】

自2005年《公务员法》颁布后，其在立法理念、制度设计、公务员范围界定等方面，都对此前的公务员制度进行了较大的修改与调整。因此，笔者以《公务员法》为基础，同时结合学界的研究进展和相关法律法规的配套建设情...

电子商务服务设计与管理 【经济】

研究了社会化商务环境下，网络口碑与购买意愿间关系。在此基础上，基于电子商务服务流程，研究网络口碑的分类模型，通过网络口碑定位电子商务服务质量问题，进而研究相应的提升策略；研究单次多阶段服务情境下顾客累.....

电子政务公共服务的公众接受问题研究 【政治法律】

我国电子政务公共服务公众接受问题的研究是一项具有开拓性的研究。本研究是基于我国电子政务发展的现实背景，从理论和现实层面全面考察了我国电子政务公共服务公众接受问题的现状、成因和影响因素，探讨并设计...

道路公共服务设施指示标志技术标准 【交通运输】

本标准的主要内容包括：1总则；2术语；3式样和选用、安装和设置；4维护和保养；5轨道交通站外导向指示标志。道路公共服务设施指示标志的设置应遵循“统一规划、分级管理、总量控制、规范有序”的原则。本标准适用于...

政策差异性对服务贸易的影响 【经济】

本书主要研究政策差异对服务贸易的影响，研究目标在于利用OECD产品市场规制数据库的详实数据建立了国与国之间政策差异性的指标体系，不仅在国家层面探讨了政策差异性对于服务贸易总体的影响，还在产业层面利用分...

服务营销 第2版 【经济】

本书尝试以“案例---原理---实务”三位一体的观点，即立足个案，寓原理于实务的思路，既向学生提供必要的服务营销基本理论和基本知识，又着重介绍服务营销的方法、技巧及应用。一方面，案例背后有原理，而原理又是从案...

法治政府与公务员法治创新能力建设 【政治法律】

紧密结合中央要求和公务员工作实践，紧紧扣住党中央、国务院近年来开展一系列改革举措和取得的成效、下一步努力的方向和需要解决的问题，按照中共中央、国务院印发关于法治政府建设实施纲要（2015-2020）的提法和...

基本医疗卫生服务改革的公平性研究 【医药卫生】

本书围绕我国基本卫生服务改革中凸显的问题和矛盾进行深入调查和实证研究，从理论层面系统分析基本医疗服务改革的价值目标，具体剖析与改革目标相左的各种事实、观点、政策等，并从程序公正的角度进行考量，以建构...