汽车服务工程毕业设计指导书 【交通运输】

酒店客户服务 【经济】

本书主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序，客房、公共区域的清洁保养方法和标准，客房服务中心对客服...

北京市专业气象服务研究 【天文地球】

本书论及天气预报研究、供热研究、气象指数、医疗气象、生态环境、气候变化和交通气象等。

星级饭店细致服务步步为赢 【经济】

本书重点阐述了星级饭店服务的三大部分：客房细致服务，前厅温馨快捷服务，婚宴操作服务。

公共服务基础知识问答 【政治法律】

本书是由北京行政院公共管理教研部组织编写的，主要内容是针对公共服务领域的基础知识作了详细的解答。

供电服务典型案例汇编 【经济】

国家电网公司营销部收集了系统各单位优良服务事例和不良服务事件，并进行了汇编。分为抄表收费、95598服务热线、营业区管理、停限电等八个方面。...

公务员行为规范读本 【政治法律】

本书结合《中华人民共和国公务员法》的基本原则，较全面地阐述了公务员各种行为规范的概念、定义、原则、内容和要求。

领导干部软件与服务外包培训教材 【经济】

印刷业务员速查手册 【工业技术】

本书介绍了印刷术语的含义、用纸量计算、常用印刷材料的性能、印刷计价等内容。

现代服务学导论 【经济】

本书讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并讲述了现代服务的战略和策略层面的应用。本书的讲解清晰透彻，并配有大量图表，以帮助读者理解和巩固所学的知识。属于...