优质服务策略 【经济】

本书是“全球一流商学院EMBA课程精华丛书”中的一种，从以客户为导向的服务、优质客户服务的意义、确定客户服务的宗旨、客户服务质量的衡量、客户服务制度的完善、优质服务的形体与语言技巧、客户服务媒介的...

理解活动目录服务 【工业技术】

活动目录是微软一个非常重要的新产品。我们已经看到了从ARPANET上的静态Hosts文件到DNS的伟大变化。这种变化要在地提高了系统的可扩展性。在Windows环境中使用活动目录技术也将会带来同样伟大的变化。多种...

Java服务器编程实例 【工业技术】

本书共分10章，主要包括开发环境的准备和安装、JSP运行的原理及如何使用JSP技术、使用Java Servlet编写服务器端程序的原理和方法、Java命名和目录接口（JNDI）的原理与使用方法，如何在Java服务器端程序中使用数据...

富生职业 国际职业指导丛书 第1辑 旅游服务 【社会科学】

本书是富生职业旅游分册，包括旅游方面各职业概述、历史、要求、就业范围、薪酬、发展趋势等。

中国现代民事审判权论：为民服务型民事审判权的构筑 【其他书籍】

公务员办公自动化一点即通 【社会科学】

本书以公务员办公为基础，系统地介绍了公务员计算机办公的相关知识，其内容包括Windows XP基础知识、管理办公文件、管理维护系统资源、多媒体应用、输入办公文件、创建并编辑办公文档、美化办公文档、管理资源...

富生职业 国际职业指导丛书 第1辑 公共服务 【社会科学】

本书是富生职业公共服务分册，包括公共服务方面各职业概述、历史、要求、就业范围、薪酬、发展趋势等。

MS & EMS-制造业服务业的新起点 【经济】

本书阐述上海的对外经贸发展战略，内容涉及制造和服务业、国际物流、电子政务、跨国采购以及大通关系等方面。

ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌 【经济】

本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。...

劳动保障法律咨询服务台 【政治法律】

本书是《劳动就业》节目精选系列丛书之一。书中通过大量案例，采用深入浅出的写法，解答了养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、工资、妇女与未成年人权益保护、劳动合同、劳动争议处理等劳动者...