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工商行政管理业务知识 【经济】
王予集主编;国家工商行政管理总局培训中心编2005 年出版514 页ISBN:7802150019本书分九篇,内容包括:工商行政管理总论、工商行政管理依法行政、市场规范与合同监督管理、公平交易执法等。
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情感管理 高效的用人之道 【经济】
赵翔安编著2005 年出版273 页ISBN:7506431823本书从与员工的沟通、激励员工、批评员工的方式,处理员工的抱怨,培训员工等方面论述了用情感管理中征服员工的方式。
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酒店服务与管理案例分析 【经济】
何丽芳编著2005 年出版251 页ISBN:7807280913本书在系统论述了理论要点的基础上,对取材于酒店前厅、客房、餐饮等服务中的众多事例,进行了分析和解剖,通俗而实用。
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