当前位置： 酒店服务与管理案例分析 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：何丽芳编著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7807280913
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
10
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
目录第一章 前厅部服务与管理 1
第一节 理论要点 3
第二节 案例及评析 15
第二章 客房部服务与管理 71
第一节 理论要点 73
第二节 案例及评析 83
第三章 餐饮部服务与管理 133
第一节 理论要点 135
第二节 案例及评析 147
第四章 意外事件与投诉处理 195
第一节 理论要点 197
第二节 案例及评析 203
第五章 人力资源管理 227
第一节 理论要点 229
第二节 案例及评析 231
参考文献 251