- 作 者：卢燕，阎岩主编；王文山，黄岱，魏仁干副主编；丁波，赵红，姚丽萍等编
- 出 版 社：北京：机械工业出版社
- 出版年份：2005
- ISBN：7111168712
- 标注页数：240 页
- PDF页数：248 页
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第一章 绪论 1
复习思考题 12
第二章 企业管理概论 13
第一节 现代企业管理 14
第二节 现代企业管理体系与机制 24
复习思考题 35
第三章 汽车服务企业的经营管理 36
第一节 汽车服务企业的经营管理概述 36
第二节 汽车服务企业的市场调研 43
第三节 汽车服务企业的市场预测与分析 47
第四节 汽车服务企业的经营决策 50
第五节 汽车服务企业的经营体系 59
第六节 汽车服务企业的经营评价 66
第七节 汽车服务企业的建立与年审 71
第八节 汽车服务企业的信息系统管理 74
复习思考题 80
第四章 汽车服务企业技术管理 81
第一节 科研管理与技术开发的内容和方式 82
第二节 机具设备管理 84
第三节 技术管理的基础工作 92
第四节 维修技术工艺管理 98
复习思考题 99
第五章 汽车服务企业的人力资源管理 101
第一节 汽车服务企业人员的管理 101
第二节 汽车服务企业人员的配置 104
第三节 汽车服务企业人员的培训 107
复习思考题 110
第六章 汽车服务企业的物资管理 111
第一节 物资管理的任务及物资分类 111
第二节 物资定额管理 112
第三节 库存决策 122
第四节 现代仓库管理 126
复习思考题 138
第七章 汽车服务企业的质量管理 140
第一节 概述 140
第二节 汽车服务企业的全面质量管理 146
第三节 全面质量管理的常用方法 149
复习思考题 155
第八章 汽车服务企业的财务管理 156
第一节 概述 156
第二节 资金筹集 158
第三节 资本成本的计算 164
第四节 筹资的风险分析 168
第五节 汽车服务企业资产的管理 172
第六节 汽车服务企业的投资管理 176
复习思考题 187
第九章 汽车服务企业的成本管理 189
第一节 概述 189
第二节 建立并实行成本否决制度 194
第三节 汽车服务企业的目标成本管理 196
复习思考题 199
第十章 汽车服务企业的企业形象与公关礼仪 200
第一节 概述 200
第二节 汽车服务企业的企业文化与形象战略 202
第三节 汽车服务企业的礼仪 217
复习思考题 226
第十一章 汽车服务企业的沟通技巧 227
第一节 概述 227
第二节 沟通技巧在汽车服务企业中的应用 229
复习思考题 239
参考文献 240