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客户满意的真相 成为市场竞争中的胜利者 【经济】
(美)费耐尔著2013 年出版184 页ISBN:9787552002058本书利用ACSI的数据,展示了服务经济中的最新研究成果:顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长;为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产;如何理解顾客满意不仅能导致高回报,而且能导致地决策风险;....
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章鱼商业模式 同时创造多个“第一”的渠道策略 【经济】
路长全著2013 年出版171 页ISBN:9787111438885所谓“章鱼商业模式”,既是路长全的实践探索,同时也受到海洋无脊椎动物之王——章鱼生命模式实现了“软到极致,方能硬到极致”的理想生命状态的启迪,“从主动局部化,整体才能主动化”的竞争智慧,总结出“一出手.....
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