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客户满意的真相  成为市场竞争中的胜利者
  • 作 者:(美)费耐尔著
  • 出 版 社:北京:上海社会科学院出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787552002058
  • 标注页数:184 页
  • PDF页数:191 页
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第一章 ACSI和我 1

第二章 拓开视野 26

第三章 关于客户满意度的科学 51

第四章 客户满意何时重要 78

第五章 客户满意和股票回报:显而易见的权力 105

第六章 真相并非看似那样:无意中损坏客户资产 121

第七章 客户资产管理:进攻和防御 142

第八章 让数字工作 165

参考文献 180

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