当前位置:客户满意的真相 成为市场竞争中的胜利者pdf电子书下载 > 经济

- 作 者:(美)费耐尔著
- 出 版 社:北京:上海社会科学院出版社
- 出版年份:2013
- ISBN:9787552002058
- 标注页数:184 页
- PDF页数:191 页
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第一章 ACSI和我 1
第二章 拓开视野 26
第三章 关于客户满意度的科学 51
第四章 客户满意何时重要 78
第五章 客户满意和股票回报:显而易见的权力 105
第六章 真相并非看似那样:无意中损坏客户资产 121
第七章 客户资产管理:进攻和防御 142
第八章 让数字工作 165
参考文献 180