服务管理 【经济】

本书从宏观到微观、从过去到未来、从理论到实践、从服务态度理念到服务管理知识再到服务传递技巧，有利于学生全面掌握服务有关的理论知识，提高识别和满足顾客需求的能力。...

客户服务团队管理 【经济】

本书为高自考、职业资格考试教材。

服务型政府管理概论 【其他书籍】

客户服务质量管理 【经济】

本书是高自考、职业资格证书教材。

2012公共管理硕士（MPA）专业学位联考标准化题库 公共管理基础分册 第9版 【文化科学教育体育】

本书是MPA联考配套用书，试题集合。包含重点、难点，考点预测，典型真题精解，习题及答案。其中，习题及答案是主要内容，占全书的90％多。每个章节的习题设有数个单元，每个单元编写有数量大致相同的试题。试题后面配......

从行政管理走向公共管理 【政治法律】

本书的基本意图是竭力揭示并力图推动从行政管理走向公共管理这一伟大历史进程。围绕从行政管理走向公共管理基本观点和主线，笔者就我国公共行政与公共管理的理论和实践的热点、难点、重点问题进行学术研究。...

公共事业管理概论 【政治法律】

本书为高等院校公共管理专业系列教材之一，本书从公共管理的专业角度，对公共事业管理的概念、体系等进行了系统的阐述。

中等职业教育国家规划教材配套教学用书 菜点酒水知识 第2版 酒店服务与管理专业 【工业技术】

本书是中等职业学校酒店服务与管理专业国家规划教材配套教学用书，在第二版的基础上修订而成。本书内容涵盖了中国各大菜系、世界各大菜系、宴席菜点、菜单设计、中点西点、中外酒水饮料等相关专业知识。并配...

地方公共财政管理 【经济】

本书以地方公共财政管理为研究对象，包括了财务会计报告、地方政府现金管理、地方政府采购、地方政府债务管理、地方政府内部控制、地方政府内部控制等主要内容。...

相思湖管理论丛 公共部门人力资源管理 【政治法律】

本书试图从多层次、多维度的角度进行系统阐述，强调基本概念、基本理论、基本技能的应用，突出其可操作性的特点，向读者展示公共部门人力资源管理的最新研究成果及未来发展趋势。...