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前厅客房服务与管理【经济】

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廖建华主编；严辉华，贺湘辉副主编2012 年出版224 页ISBN：9787550502895
本书主要介绍了酒店管理中的客房预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客房卫生管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房安全管理等内容。以介绍基本理论知识为基础，突出前厅与客房实际服务操作与管...
植物学家的锅略大于银河系【医药卫生】

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史军著2013 年出版293 页ISBN：9787302337843
本书主要是针对目前生活中的蔬菜、水果的安全和营养问题做了详尽的分析，也附带一些作者自己的烹饪意见。可以看做《吃的真相》植物版。
灵武司兵器簿 5 银河星光·灿烂【文学】

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红渊著2013 年出版193 页ISBN：9787544735346
向北宸在异世界经历的离奇的人和事，她以自身独特的魅力，赢得了战器的爱戴和异世界朋友的友谊。她与战器间相依相靠又亲密无间，在自身实力的提升和战器的帮助下，她在异世界一点点发展壮大起来，并逐步崭露头角。...
银河铁道之夜【文学】

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（日）宫泽贤治著；欧千华译2012 年出版336 页ISBN：9787546389769
本书收集宫泽贤治的短篇小说共14篇，其中《银河铁道之夜》是最具代表性的作品。故事叙述一个贫苦而孤独的少年在梦中和好友乘坐银河火车畅游天际的故事，作者以其神妙之笔建构了一个繁华似锦的银河世界，美不胜收...
银河系科幻电影指南【艺术】

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电子骑士2017 年出版343 页ISBN：9787519219512
科幻电影概说、科幻作家科幻导演、科幻影评、科幻专题四部分构成，笼统而又细致的介绍了科幻这一种电影类型。作为一本指南类书籍，内容既有趣、又丰富，将会帮助喜欢科幻电影的朋友了解更多知识，对这一类型有更全...
客户管理与客户服务导论【经济】

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戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002
本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
饭店前厅客房服务与管理【经济】

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孙茜主编2008 年出版191 页ISBN：9787563717385
本书介绍了饭店前厅和客房服务与管理中各个部门的基本工作流程与能力、素质要求，主要包括前厅、客房的基础知识介绍、客房预订、礼宾服务、前台接待服务、商务中心及总机服务、前台收银服务、客房部对客服务...
客房服务与管理【经济】

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张蕾主编2008 年出版312 页ISBN：9787811321630
本书是21世纪高职高专规划教材。本教材根据饭店客房部经营运作的特点，以客房部岗位工作任务分析为路径，紧密结合与客房部职业能力相关联的知识要点以及行业前沿性拓展知识，重点阐述了客房服务管理的基本内容以...
航空市场服务营销与管理修订版【经济】

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顾胜勤，徐岚编著2010 年出版237 页ISBN：9787801109811
本书是关于航空市场服务营销与管理理论的研究著作，指出服务过程是服务、营销、管理统一的过程，同时分析了航空市场服务营销人员应具备的基本素质和相关能力，对我国民航事业的发展有很强的指导意义。...
合同能源管理及相关节能服务法律实务【政治法律】

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王元忠，李雪宇主编2012 年出版400 页ISBN：9787509332788
本书在分析合同能源管理的基本法律问题基础上，深入探讨了“十二五”期间的发展规划及开拓空间，针对存在的现实问题进行分析，提出合理有效的解决方案，具有指导意义。...