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客户服务导论与呼叫中心实务【经济】

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赵溪主编2004 年出版366 页ISBN：7302092834
本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。
新编公务员制度与法规教程【政治法律】

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中国行政管理学会公共管理研究中心，北京育知咨政公共管理研究所联合编写2004 年出版410 页ISBN：7810852132
本书为荷兰语基础教材，填补国内外空白。
公务员劳动保障权益维护【政治法律】

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王萌，王晖编2004 年出版169 页ISBN：7504544124
本书介绍与公务员社会保障权益有关的法规及解释，是公务员必备的工具书。
全面玩转个人服务器【工业技术】

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杜方冬等编著2004 年出版357 页ISBN：7113055702
本书以帮助个人服务器爱好者实现自己的“网管”梦为出发点，以图解的方式介绍各类服务器的安装与配置。
服务业六西格玛实战【经济】

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文放怀，张驰编著2004 年出版432 页ISBN：7806776664
本书作者通过运用大量案例，结合6Sigma，详细解读服务业6Sigma 的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。
服务业六西格玛实战【其他书籍】

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文放怀，张驰编著2004 年出版426 页ISBN：7806776664
本书作者通过运用大量案例，结合6Sigma，详细解读服务业6Sigma 的实施策略和实施要点，具有较强的操作性。
服务型政府公共管理教程【政治法律】

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斯亚平主编2004 年出版319 页ISBN：7810854178
本书对服务型的政府部门的管理形态，从组织、政策、能力、建设、创新等多方面进行讲解。是公务员培训用的系列教材之一。
公务员行政许可法培训教程【政治法律】

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李育全，马雁著2004 年出版256 页ISBN：7801681134
本书大量使用案例进行有针对性的阐述，是开展公务员行政许可法培训的辅导教材。
我国服务业的发展与创新【经济】

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任旺兵主编2004 年出版344 页ISBN：7801772377
本书分析我国服务业发展形势及总体变化，指出服务业面临的突出矛盾与中心任务，并提出今后我国服务业发展的政策措施。
服务意识优秀员工的必修课【经济】

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刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版149 页ISBN：7806777261
本学习方案可以使员工深刻认识到绩效管理的重要性，充分掌握提高绩效管理的基本方法，并灵活应用于实践之中。