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- 作 者：刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2004
- ISBN：7806777261
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1.1服务如此重要 2
第一章 为什么要服务 2
1.2服务零意识 11
第二章 你为什么不愿意服务 20
2.1关于服务意识的误区 20
2.2像恋人那样的服务意识 44
3.1软服务 53
第三章 你具备服务素质吗? 53
3.2办公室服务 92
第四章 E时代的超级服务 120
4.1电子邮件的力量及隐藏的危险 120
4.2发挥电话的最大功效 133
4.3网上服务 141