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住宅商品房开发中的CS研究与实践 【经济】
尤建新，陈强著2002 年出版183 页ISBN：711205284X本书介绍了CS(顾客满意)理论的主要内容，并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用，主要包括CS策划、调查、评价与改进；顾客抱怨管理；建立顾客满意指数系统。...
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科研系统工程的理论与实践 国家重大科技攻关项目管理创新特色与系统管理模式研究 以新疆地质矿产国家科技攻关305项目为例 【文化科学教育体育】
刘波等著2002 年出版277 页ISBN：7800974995 -
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