- 作 者：刘慧主编
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7300040098
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第一章 供应链及其发展过程 1
第一节 概述 1
第二节 案例 5
第三节 供应链的组成及主要功能 7
第四节 常见的供应链体系结构 10
第五节 供应链设计的基本原则 14
案例讨论 20
思考题 22
第二章 制造资源计划(MRP-Ⅱ)和企业资源计划(ERP) 23
第一节 概述 23
第二节 案例 25
第三节 MRP-Ⅱ及其发展过程 28
第四节 企业内部供应链管理——ERP 47
第五节 采购与物料管理 53
第六节 库存和仓库管理 62
第七节 准时生产(JIT)的产生和发展 75
第八节 生产管理 80
第九节 质量管理 90
第十节 人力资源管理 100
第十一节 财务管理 110
思考题 117
第三章 物流与配送 119
第一节 概述 119
第二节 案例 121
第三节 物流的概念和物流活动 123
第四节 物流体系的功能与作业流程 125
第五节 物流体系的功能设计 131
第六节 物流技术新概念与物流业务的发展 137
第七节 配送的概念与分类 147
第八节 配送模式与配送体制 153
第九节 配送中心的发展趋势 157
思考题 160
第四章 销售、分销和客户关系管理(CRM) 162
第一节 概述 162
第二节 案例 166
第三节 销售、分销和组织的定义 170
第四节 销售活动的处理 174
第五节 发货及运输 180
第六节 分销网络系统 187
第七节 CRM的概述 195
第八节 呼叫中心 201
案例讨论 206
思考题 207
第五章 供应链管理(SCM) 208
第一节 概述 208
第二节 案例 221
第三节 需求管理 222
第四节 需求满足 229
第五节 生产计划 237
第六节 计划与控制系统 243
第七节 供给管理 248
案例讨论 251
思考题 252
第六章 企业流程重组 253
第一节 概述 253
第二节 案例 263
第三节 企业流程重组(BPR)的本质 265
第四节 企业流程重组的基本原则 270
第五节 BPR与供应链管理 273
第六节 BPR与企业管理信息系统 278
第七节 企业流程重组的实施步骤 279
第八节 BPR与最佳实践要素 282
第九节 企业流程设计的技术和工具 289
案例讨论 293
思考题 294
第七章 供应链的电子商务平台 296
第一节 概述 296
第二节 案例 300
第三节 电子商务与电子化交易市场 304
第四节 网络时代企业的经营管理 310
第五节 电子商务的法律规范 317
第六节 电子商务应用系统的前景与发展 322
思考题 330
参考文献 331