高职高专连锁经营与管理专业系列教材 客户关系管理 【经济】

本书内容包括： 客户关系管理概述、 客户调查与分析、 客户开发管理、 客户保持管理、 客户流失管理、 CRM系统与客户关系管理、 CALL CENTER与客户关系管理7个项目，15个任务，全面、系统地介绍了客户关系管理的...

微利管理 微利时代，传统企业如何向管理要利润？ 【经济】

微利时代，企业如何挖掘利润，实现利润最大化，这是所有的企业老板普遍关注并为之大伤脑筋的问题。本书结合企业现状，从强化“利润理念”和“成本意识”入手，用翔实的案例和切实可行的措施，从减少浪费、提高效率、.....

权变管理 以变应变的企业管理新招 【经济】

本书为《现代企业卓越管理方法》丛书之一。现代管理随着时代的发展而不断更新其内涵，不断拓展其领域，不断丰富其内容。本书内容包括决策权变、人事权变、资本权变、规模权变、技术权变、营销权变等诸多个方面...

云管理 互联网+时代的组织管理革命 【经济】

互联网重塑了结构与关系，包括组织结构、社会结构与关系结构，改变了合作模式，比如跨界、融合，还有众包、众筹。传统的管理框架已到了穷途末路，而云管理、云办公、云协作、云智能会成为流行，而云管理是人类组织管.....

触点管理 全新商业领域的管理策略 【经济】

社会网络彻底改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利？如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益...

管理者的十项修炼 【社会科学】

管理是一门学问，也是一门艺术，它没有统一模式，也没有最佳模式，必须因人而异、因事而异。本书从十个方面详细讲解了管理者必须的常识与技巧，把理论与案例有机结合，好读易懂，实操性强，是管理者日常工作的必备手......

能源要素替代及碳税政策效果分析 【经济】

本书基于作者主持的教育部人文社科基金资助项目《碳税对能源需求及二氧化碳排放量影响的实证研究》的研究成果，对碳税实施面临的这些问题进行系统的研究和阐述。实现节能减排的关键是解决我国产业结构中高耗...

管理的常识 让管理发挥绩效的8个基本概念 【社会科学】

很多时候不是员工的素质不行，更不是企业文化不行，在大部分效率低下、内部无法协同的组织中，由于对管理常识的误解所导致的因素占了绝大多数。本书对以下问题进行了探讨：管理就是让下属明白什么是最重要的；管理不...

工商管理优秀教材译丛·管理学系列 创业与经营 如何做得更好 第2版 【经济】

管理者枕边书 【经济】

今天，管理者面对的世界已经发生了很大的改变，而且未来会继续发生改变。管理者凭借自己的想象去管理企业的时代已经结束。管理是一个系统的工程，而管理学更是一门真正的科学。一名出色的管理者除了要有严谨务实...