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公务员法及其配套法规知识 【政治法律】
张红等编著2012 年出版190 页ISBN:9787111383413依法行政是法治政府的基本原则。各级行政机关及其工作人员都要认真学习公务员法及其配套法规知识,依法规范自身行为,不断提高依法行政的工作能力和水平。国务院《全面推进依法行政实施纲要》明确要求提高领导...
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变诉为金 投诉处理高手40天养成日志 【经济】
孙凯民著2012 年出版211 页ISBN:9787111388739在激烈的市场竞争中,我们在不断挖掘新客户的同时,许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!投诉客户对于客服人员来说,既是上帝,也可能是恶魔。面对投诉,客服人......
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比较法视野中的单位犯罪 【政治法律】
周振杰著2012 年出版184 页ISBN:9787565307164本书是一本法学专著。全书从比较法的角度,对当前关于单位犯罪与单位犯罪预防中的重点问题进行了梳理与检讨。
