服务的细节 62 超市管理者现场工作指南 【经济】

本书从管理者的工作入手，站在管理者的视角，以富有层次与逻辑的结构，让读者了解到如何管理好一个卖场、保证利润、确保工时、降低损失率、提高员工工作效率，以及如何将市场需求准确地反应在商品上和卖场中。用数...

从管理到治理 公共项目利益相关方动态关系探析 【经济】

本书采用自底向上的思路对公共项目利益相关方动态治理关系问题进行研究，在对相关研究进行梳理的基础上，分析相关方的治理关系特征及治理决策依据，探究相关方对于动态治理关系的认知和决策规则。采用社会学领域...

公共管理评论 2017年 第1期 总第27期 【政治法律】

研究方法研究性质与分析技术 刘世定社会科学中的因果机制：微观基础和过程追踪 张长东论文需求驱动、政府能力与移动政府合作提供：中国地级市的实证研究 马亮深化共青团组织改革的评价维度与影响因素——基...

社科文献 资产管理蓝皮书 中国资产管理行业发展报告 迎接资管新时代 2018版 【经济】

2017年中国资产管理行业规模在机构客户的需求推动下再创新高，然而规模增速却大幅放缓。投资行为同质化、客户构成机构化、机构资金散户化等问题愈发突出，这些问题如不从根本上解决，将在强监管、紧货币的大环境...

建设工程项目管理服务大纲和指南 2018版 【经济】

本书是基于上海市快速发展的项目管理环境、相关前沿的理论研究成果和诸多的实际工程业绩，补充了最新的标准、行业规定、研究与实践成果，对建设工程项目管理服务内容进行的又一次系统总结和全面提升。主要面向...

服务礼仪与服务技巧 【经济】

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

文档内知识挖掘与服务研究 【文化科学教育体育】

服务经济崛起 互联网+时代的服务业升级与服务化 【经济】

全球经济持续低迷、我国经济转型步入关键时期的局面下，对服务业结构进行改造升级，使国内企业融入全球价值链中，并提高其核心竞争力，为我国经济提质增效找到一条新的发展之路就显得尤为关键。很多业内人士对如何...

转变参与 私人利益与公共行动 【经济】

公共管理心理学 第2版 【社会科学】

本书主要由公共管理心理学的基本理论和公共管理心理学的实践两大部分构成，基本理论包括“公共管理心理学概论”、“公共管理中的社会认知”、“公共管理中的社会态度”、“公共管理中的社会认同”、“公共管...