国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级 【经济】

本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

餐饮服务业精细化管理全方案 流程、指标、制度、表格 【经济】

本书详细阐述餐饮服务企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大最精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就餐饮服务业常见问题进行了解答，是餐饮务企业各级管理人员的行...

北京奥运会观众服务志愿项目管理研究 【社会科学】

本书全面客观地回顾北京奥运会观众服务项目的运作管理实践，对这一国际上规模最大、水平最高、使用志愿者人数最多的综合性体育赛事的观众服务工作进行系统性理论分析，为我国大型体育赛事服务和志愿者管理领域...

酒店保安员精细化操作手册 漫画图解版 【经济】

本书对酒店保安员的服务准备、门卫服务、日常治安管理、巡逻检查、安全警卫、安全消防等6大工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模块，中间穿...

《建设工程工程量清单计价规范》释义与解读 2013版 【工业技术】

本书共分两篇18章。内容包括：第一篇为《建设工程工程量清单计价规范》总体变革及管理创新；第二篇为《建设工程工程量清单计价规范》条款对照与解读，本篇以《清单计价规范》的条文顺序为主线，将13版与08版的区别...

旅游纠纷认定规则与适用全书新编 16 【政治法律】

教育部高校工商管理类教学指导委员会双语教学推荐教材 工商管理经典教材 会计与财务系列 审计学 一种整合方法 第14版 英文版 【经济】

《审计学：一种整合方法》是美国最经典的现代审计学教材之一，被公认为系统学习和全面掌握现代西方特别是美国审计理论和实务的最佳图书，为全球多所著名大学所采用。该书由于首次提出并倡导“切块审计”的思想而...

21世纪高等学校计算机规划教材 IT服务管理 【经济】

本书共分11章，涉及的主题包括：IT服务管理基础、ITIL理论基础、基于服务生命周期的IT服务管理、IT服务管理的标准、IT服务管理的实施、IT水平管理详解、配置管理数据库的设计、ITSM构件化服务平台的构建、IT服...

中西医结合慢性病防治指导与自我管理丛书 中风 【医药卫生】

本书根据卫生部等部委印发的《中国慢性病防治工作规划（2012～2015年）》，针对慢性病发病人数快速上升的现状与慢性病已成为威胁社区居民及其家庭生活的主要健康问题，针对临床常见的慢性疾病，策划了《中西医结合慢病...

价值为王 金融服务业的精益管理 【经济】

追求价值是企业生存的“王道”。企业正是在社会价值、客户价值、员工价值的创造过程中，找到自己的价值和立足根本。精益和六西格玛管理也正是因为牢牢锁定价值目标，以价值创造来重组企业管理，因而逐渐得到包括...