价值为王金融服务业的精益管理

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第一部分面向未来的选择 3

第一章金融服务业的现实需要 3

第二章选择精益 19

第三章企业管理框架 27

第二部分企业精益之旅 41

第四章走近精益 41

第五章认识精益管理 46

第六章推进精益之旅 57

第三部分金融服务企业精益管理 69

第七章建立企业的客户视角 69

第八章精益战略 84

第九章精益文化 99

第十章精益组织 134

第十一章精益流程 144

第十二章员工与管理工具 241

附录从精益生产到精益服务 249

参考文献 259

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