北京现代服务业发展战略研究 【经济】

本书是全面综合研究北京现代服务业发展战略研究的专著。作者在阐明北京城市性质和功能定位的基础上，全面分析了首都经济特点，说明发展北京现代服务业的客观需要和比较优势。本书注重理论分析，又注重中外实际资...

供电所标准化作业系统客户服务手册 【经济】

本书内容涵该盖了我国供电所安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理的内容和要求，共计46个工作流程，流程简洁明了，软件程序操作简单方便。...

新闻出版服务社会主义新农村建设工作座谈会文件汇编 【文化科学教育体育】

打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点 【经济】

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

工商管理教学改革与学科发展 【经济】

我国已加入WTO，面对新的挑战，深入进行教学改革也必然深寓其中，提高高校工商管理教育质量，是一个涉及诸多相关因素良性组合与运行的问题，本书提高高校工商管理教育质量，要有创新能力的教师队伍和深入进行教学改革....

管理学原理与实践技能 【社会科学】

管理学是一门系统研究管理过程普通规律、基本原理和一般方法的科学。本书吸收各派的思想及国内外管理学方面的最新研究成果，对管理职能、原理、原则和一般方法进行了较为系统的阐述。可作为高职、大专院校非...

跨国公司经营与管理 【经济】

本书从新的角度对跨国公司的经营和管理进行了深入的分析，突出了国际经济与贸易专业的特色，加入了跨国经营监管与跨国经营伦理两大新主题及对中国等发展中国家跨国经营问题的分析。在形式上，所有章节都有“开篇...

管理之神 组织变革的今日与未来 【经济】

本书作者是英国著名管理大师，这是一部解读管理的经典作品，借用希腊神话，以平实客观的语言风格，阐释并归类企业组织及其文化类型。本书对目前企业组织文化进行了深入分析， 指出面临的挑战，并大胆预测了未来世界......

比较与创新 国际大都市政府管理体制研究 【经济】

本书科学总结和借鉴伦敦、纽约、东京等现代化国际大都市政府管理体制和方式的有益经验，推进上海政府管理体制和制度创新。

会展策划与管理 【文化科学教育体育】

本书是高等职业教育应用型人才培养培训工程系列教材之一。本书围绕会展业高等应用型人才培养的现实需要，以现代会展策划与管理的主流理论、方法和技术为主要内容，通过精讲理论、详解实例、实训操练，强化学生对...