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客户服务部规范化管理工具箱 【经济】
孙佩红编著2013 年出版279 页ISBN：9787115304247本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...
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混凝土结构设计误区与释义 【工业技术】
王依群编著2013 年出版113 页ISBN：9787112157099针对2010年新规范颁布实施以来混凝土结构教材中讲述不清，甚至错误观点，根据基础力学原理及《混凝土结构设计规范》GB50010-2010、《建筑抗震设计规范》GB50011-2010等规范，进行指正，尽最大可能给出详细解释。引...
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公安机关办理刑事案件程序规定释义与实务指南 【政治法律】
孙茂利主编2013 年出版549 页ISBN：9787565311918本书对修订后的《公安机关办理刑事案件程序规定》从“主要修改”“条文释义”“实务指引”“参考规定”四个方面逐条进行了详细的解释和说明，是广大公安民警全面、系统地学习和掌握修订后的《公安机关办理刑...
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公安机关办理刑事案件程序规定释义与实务指南 【政治法律】
孙茂利主编；李文胜副主编2013 年出版915 页ISBN：9787565311918本书对修订后的《公安机关办理刑事案件程序规定》从“主要修改”“条文释义”“实务指引”“参考规定”四个方面逐条进行了详细的解释和说明，是广大公安民警全面、系统地学习和掌握修订后的《公安机关办理刑...
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现代企业管理 经管大类专业适用 【经济】
王英杰，邹彬主编；王润明，孟巧良副主编；刘小建，段荣寿，王元杰，谢子翼参编；郭晓平主审2013 年出版191 页ISBN：9787111396796本书以中国特色社会主义市场经济理论为依据，以现代管理的系统理论和方法为指导，以部分国内外知名企业的成功经验和失败原因分析为案例，阐述现代企业管理的基本原理、方法和思想。全书共10章，主要包括：企业管理概...
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中西医结合慢性病防治指导与自我管理丛书 慢性支气管炎 【医药卫生】
林琳主编；吴蕾副主编2013 年出版68 页ISBN：9787117184052本书根据卫生部等部委印发的《中国慢性病防治工作规划（2012～2015年）》，针对慢性病发病人数快速上升的现状与慢性病已成为威胁社区居民及其家庭生活的主要健康问题，针对临床常见的慢性疾病，策划了《中西医结合慢病...
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面向顾客的留学生教育服务质量管理研究 【文化科学教育体育】
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版 【经济】
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。