服务业5S精益管理品质改善利器 【经济】

本书以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，采用理论分析与实例剖析结合，辅以简洁通俗的语言有效的方法。

北京市宫颈癌筛查技术与管理指导手册 【医药卫生】

为了提高广大妇女的对妇女常见病防治意识，促进宫颈癌的早期发现、早期诊断、早期治疗，减少妇女因宫颈癌引起的死亡率。卫生部在全国开展宫颈癌检查项目，北京市于2008年起为全市25～65岁户籍妇女进行宫颈癌筛查，20...

社区卫生服务管理学 【医药卫生】

本书的最大特色是内容新颖，方法实用，操作可鉴。包括：社区卫生服务管理的基本理论与方法、社区卫生诊断、 社区卫生服务计划与评价、社区卫生服务组织文化、社区卫生服务组织管理（包括人力资源、招录、培训、职...

物业管理客户服务实操一本通 【经济】

本书包括客户服务部概述，业户收楼入住管理，业户装修管理、日常业户服务工作等。

旅游饭店星级的划分与评定释义 【经济】

本书是对新版《旅游饭店星级的划分与评定释义》的分析释义，使星级饭店的标准更加明晰化，在今后星级饭店的划分与评定工作中必将起到一定的指导作用。...

现代商贸服务企业管理 【经济】

本书既介绍了管理概论、管理思想、组织管理、计划决策、战略管理、领导及激励等理论内容，更突出介绍了本书的亮点——现代批发、零售企业管理、零售业电子商务管理、服务业管理等实战内容，从而使读者对我国商...

饭店服务质量管理 【经济】

在市场经济“优胜劣汰”的竞争机制下，以质量为核心的竞争愈演愈烈，越来越多的管理者开始重视质量管理，学术界也不断关注质量管理理论的发展与实践。饭店是服务性行业，服务质量是饭店的生命线，不断提高饭店服务质...

物业·用心服务 陈福才物业管理实打哈哈感悟 【经济】

物业管理服务方案编写实操一本通 【经济】

本书内容包括企业介绍和项目物业管理服务设想，项目物业管理的前期准备工作，项目物业管理服务的正式启动方案等。

保安族文化概要 【历史地理】

本书由七章两大部分构成，前三章主要介绍了保安族的历史、民族聚居地概况及背景观、古今各界著名民族人士等，后四章从文化层次分类的角度，着重介绍了由保安族器物文化、习俗制度文化和精神文化组成的民族文化。...