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客房服务员（高级）国家职业技能鉴定考核指导 【经济】
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版124 页ISBN：7563644032本书根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、考核内......
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做智慧母亲 把住孩子成长的每一道关口 【工业技术】
金麦著2014 年出版227 页ISBN：9787220091568本书为一位母亲的育儿故事。文笔生动，富有启发。作者从一位普通母亲的角度，用朴实的语言讲述自己养育女儿的点点滴滴，通过47件生活小事，告诉普通妈妈们该如何教育自己的儿女，做一个智慧母亲。作者是一名小学教师...
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客房服务实务实训指导手册 【经济】
平文英，邱桂梅主编2014 年出版101 页ISBN：9787509632840本教材是《客房服务实务》的配套实训手册，是贵州商业学校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适合酒...
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城市公共交通服务管理 第2版 【经济】
北京公共交通控股（集团）有限公司主编2014 年出版297 页ISBN：9787114114519本书在第一版的基础上进行修订，本着立足公交，总结经验，推陈出新，指导实践的原则，结合北京公交服务管理的实际，从“公共服务与城市公共交通概述”、“城市公共交通服务管理概述”、“城市公共交通服务质量管理”.....
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妙趣横生的数学智慧屋 小学五年级 双色 【文化科学教育体育】
曾桂香编著2014 年出版154 页ISBN：9787121233814本系列丛书将大量的儿歌、故事、童话、游戏里不同题材的数学题进行了详细的分析与题解，知识量丰富，内容轻松愉悦，深度挖掘新鲜有趣的知识点，避开课堂枯燥的理论灌述，使得数学知识变得生动、新鲜、有趣。本系列丛...
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选择的智慧 职业传播者网络传播伦理问题、案例与对策 【文化科学教育体育】
阴卫芝著2014 年出版221 页ISBN：9787562056096本书从传播学与伦理学交叉的角度，对网络内容的扩散与控制、网络人际交流的多样化与异化、网络资源的不对称及传播效果的失衡等作了透彻的分析，并对网络传播实践中网络议题的建构、网络舆论的引导、网络规范的...
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现代图书馆服务理论与实践 【文化科学教育体育】
江涛，穆颖丽等编著2014 年出版656 页ISBN：9787215088573本书以现代图书馆服务为主题，以服务创新为视角，从服务内容、服务组织、服务模式、服务标准、服务质量、服务评价等方面深入探讨新形势下图书馆服务工作，重在体现图书馆服务理念的信息化、服务内容的知识化、服...
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服务市场营销 第2版 【经济】
岳俊芳编著2014 年出版218 页ISBN：9787300189093本书以市场营销的基本原理为指导，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想，阐述了服务企业...
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国家职业技能鉴定考核指导 前厅服务员 中级 【经济】
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版124 页ISBN：9787563642625根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下全部或部分模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、......