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山东半岛城市群地区地质资源与环境及其承载力综合分析与评价 【环境安全】
贺可强等著2009 年出版302 页ISBN：9787560738550本书共分九章，主要内容包括地质资源与环境研究概况、山东半岛城市群地区区域地理与地质概况、土地资源综合分析与评价、土地资源开发环境综合分析与评价、水资源开发环境综合分析与评价、黄河断流及南水北调...
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国际服务贸易评论 2008卷 第1辑 总第2辑 【经济】
李小牧，钱建初主编2009 年出版528 页ISBN：9787510300707本书共分专题、获奖论文两个部分。专题部分收集了近期专家的主要研究成果，获奖作品又分为一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖四部分。本书是对服务贸易领域近期研究成果的总结与提升，对指导和研究服务贸易具有重...
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服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究 【政治法律】
盛明科著2009 年出版298 页ISBN：9787811280883本书论述了服务型政府绩效评估与服务型政府建设的关系，分析了服务型政府绩效评估体系构建的理论基础和现实依据，构建了一个包括绩效评估主体、指标、方法等要素在内的服务型政府绩效评估体系。...
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餐饮服务实训 项目课程教材 【经济】
邓英编著2009 年出版260 页ISBN：9787121079689本书以餐厅的经营活动的运作流程为中心线索，分别针对餐厅的基础知识、餐厅操作技能、餐厅服务程序、对客服务、茶艺服务、督导层业务实训及餐厅中涉及的其他服务等多方面进行了全面的和系统的阐述。本书可作...
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饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究 【经济】
王妙著2009 年出版281 页ISBN：9787806884904本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...
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网络教育学生感知服务质量研究 【文化科学教育体育】
钱晓群著2009 年出版187 页ISBN：9787564303372本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容，引入服务质量管理理论的有关模型，探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究，确定了影响网络教育服务质量的关键因素，建立了网络教...
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农机应用技术系列 农机经营服务实用指南 【文学】
程岚主编2009 年出版246 页ISBN：9787227042563本书收录的是火仲舫的第二部长篇小说，以红军长征途经西吉吴太堡的历史事件为背景，以农村姑娘冯天香和红军战士张阿祥的爱情故事为主线，以红军临走时留下的借据和物品的归属为辅线展开情节。两条线索相辅相成，交...
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呼叫服务师 国家职业资格二级 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2009 年出版265 页ISBN：9787504579119本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫服务员职业技能鉴定国家题库命题的...
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电力工程经济评价和电价 第2版 【经济】
陈燕，张健，杨旭中编著2009 年出版468 页ISBN：9787508392219电力价格问题是电力工业改革面临的重大问题之一，本书从电力工程经济评价角度对火电项目上网电价及送变电项目过网费用有关内容进行阐述与探讨。全书分为十章，从电价、财经和金融等有关基础知识入手，对现行火电...