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远程教育ISO 9001:2008质量管理实务 【文化科学教育体育】
高澍苹主编2010 年出版233 页ISBN:9787506660686本书第一部分以一个完整的远程教育机构的质量管理体系文件为主导,结合实例介绍了按照ISO 9001:2008标准构建质量管理体系文件的经验,第二部分是国际标准化组织关于教育组织实施ISO 9001标准的指南在2007年的...
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现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究 【经济】
王成慧著2010 年出版204 页ISBN:9787310036059本书共六章,总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架,分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
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管理实验与实验管理学 【社会科学】
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程开明著2010 年出版243 页ISBN:9787811402605本书的研究内容共包括总论、上篇、 下篇及结语四大部分,其中上篇“统计数据质量诊断”包含总论、统计数据质量诊断的新视角、统计数据的初步审查、统计数据的缺失值处理、统计数据的异常值处理、统计数据的...
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