- 作 者：高澍苹主编
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787506660686
- 标注页数：233 页
- PDF页数：243 页
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第一部分 教育组织如何建立和保持质量管理体系第1章 质量管理体系文件汇编 2
A001 质量手册 3
A002 程序文件手册 29
B001 文件控制程序 30
B002 记录控制程序 42
B003 管理评审控制程序 45
B004 人力资源控制程序 49
B005 教师聘用控制程序 56
B006 基础设施控制程序 67
B007 教学服务策划控制程序 71
B008 招生工作控制程序 76
B009 课程开发控制程序 81
B010 采购控制程序 91
B011 校外学习中心控制程序 98
B012 教学包控制程序 101
B013 教学过程控制程序 112
B014 学习支持服务控制程序 117
B015 学籍管理控制程序 127
B016 课件录制控制程序 136
B017 内审控制程序 140
B018 监视与测量控制程序 151
B019 考试工作控制程序 154
B020 不合格品控制程序 164
B021 数据分析控制程序 167
B022 纠正与预防措施控制程序 170
第2章 质量管理体系文件编写经验谈 176
1 质量管理体系文件的结构 176
2 质量方针和质量目标 177
3 质量手册 178
4 程序文件 181
5 质量计划 183
6 三级文件 184
7 记录 185
8 结束语 186
第3章 质量管理体系运行经验谈 187
1 ISO 9001质量管理体系运行呈现的分期特点及应对策略 187
2 如何利用顾客满意度调查结果改进过程的业绩 190
3 如何提高管理评审的实效 194
4 纠正和预防措施案例 201
第二部分 国际专题协议 ISO/IWA2: 2007
质量管理体系 ISO 9001:2000在教育组织中的应用指南 205