餐饮服务实训教程 【经济】

本书的编写思路采取了项目化内容结构，分为中餐和西餐两大部分，按照模块学习，让学习者经历典型而完整的工作过程，通过完成完整的服务规程和工作任务来学习知识、获得技能、形成能力、内化理论。在完成具体任务的...

汽车服务工程 【经济】

本书系统地阐述了汽车服务的基本内容，一共分为十一章，主要包括了汽车营销、汽车维修、汽车美容与改装、汽车配件与用品、二手车、保险与理赔、汽车金融、汽车服务管理对策等。每一章后面都有思考题。本书体系...

国际服务贸易新规则研究 【经济】

本书主要描述国际服务贸易新规则产生的原因、新规则主要内容及服务贸易新规则与中国服务业改革开放的关系。面对国际国内形势的发展变化，我们必须加快完成与服务贸易新规则的对接，为适应新规则提供可复制可推...

信用评级法律制度研究 【政治法律】

新世纪以来，美欧一改上个世纪坚持信用评级市场自治的立场，先后确立了对信用评级立法干预的新理念。我国信用评级市场起步较晚，信用评级监管法律制度尚未成型，且存在很多的问题。在此背景下，以“后危机时代美欧信...

公共治理评论 2014（2） 【政治法律】

公共管理是一个以问题为导向的跨学科研究领域，多重视角与多元价值是现代社会公共管理的重要特征。上海财经大学公共政策与治理研究院编辑《公共治理评论》的初衷，即力图在传承历史的基础上，充分利用海内外学术...

党的作风建设理论与实践 【政治法律】

党的作风是党在领导革命、建设和改革的长期实践中形成的比较稳定的反映党的基本特征和内在品格的整体精神风貌。党的作风是党的形象，是党的性质、宗旨、纲领和路线的重要体现，是党的创造力、战斗力、凝聚力的...

城轨车站服务 【交通运输】

本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养（包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识）；城市轨道交通服务基本礼仪培养（包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼......

供电服务百问百答 【经济】

国网本溪供电公司培训中心针对供电服务中客户关心较多的问题进行整理、归纳，总结出100道问答题汇编成册，分为国家电网公司新“三个十条”、电力客户关心的热点问题、95598服务指南、营业厅服务规范等四个部分...

民航空乘服务艺术 【经济】

本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书着力服务...

JACNAVISTAR MAXXFORCE 4.8H系列柴油发动机服务手册 【交通运输】