当前位置：城轨车站服务pdf电子书下载 > 交通运输
- 作 者：张晓玲主编；孙仕明副主编；汪国立主审
- 出 版 社：成都：西南交通大学出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787564328825
- 标注页数：174 页
- PDF页数：184 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源184 ≥174页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
项目一 城市轨道交通客运服务业务素质培养 1
【知识目标】 1
【能力目标】 1
【项目导入】 1
任务一 服务行业认知 2
任务二 企业文化建设认知 5
任务三 职业道德规范培养 21
任务四 车站票务工作 27
任务五城轨行车基础知识 65
项目二 城市轨道交通客运服务礼仪培养 74
【知识目标】 74
【能力目标】 74
【项目导入】 74
任务一 仪容礼仪培养 74
任务二 仪表礼仪培养 82
任务三 仪态礼仪培养 87
任务四 沟通礼仪培养 98
项目三 城市轨道交通车站客运服务内容 105
【知识目标】 105
【能力目标】 105
【项目导入】 105
任务一 乘客进站服务 105
任务二 乘客购票服务 109
任务三 乘客进闸服务 117
任务四 乘客候车服务 120
任务五 乘客出闸服务 124
任务六 乘客出站服务 129
项目四 城市轨道交通乘客投诉及伤亡处理 132
【知识目标】 132
【能力目标】 132
【项目导入】 132
任务一 乘客投诉处理 133
任务二 乘客伤亡处理 155
参考文献 174