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物业服务企业管理基础 【经济】
曲赜胜主编2009 年出版343 页ISBN：9787205066581本书是“辽宁省物业管理从业人员培训教材”系列之一，全面、系统地介绍了物业管理人员所应掌握的理论和实际知识。通过本教材旨在系统地向物业服务企业的中层管理者介绍物业服务企业管理所涉及到的主要知识，包...
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民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 【经济】
杨怡，宋春风，白文宇，杨岚编著2009 年出版167 页ISBN：9787506654258本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...
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商道与王道 成功领导者的大智慧 【社会科学】
刘子仲编著2009 年出版280 页ISBN：9787530851999本书介绍了最实际的用人经验，洞察人性的优缺点，展示杰出成功人士的非凡魅力，解密古今中外领导管理的经验教训，还有生动的寓言，精辟的理论，可谓是一部包含古今中外，虚与实、理论与实际完美结合的管理宝典！...
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太极建构论—儒家哲学智慧的述说 【哲学宗教】
李树尔著2009 年出版400 页ISBN：9787802521568本书分开篇和上中下及外篇，是作者对儒家哲学及经济学思想研究成果的汇集，《开篇》追述了太极理念的诞生，《上篇》阐述了太极建构论的基础理论，《中篇》剖析了人的本质与道德述求，《下篇》论述了儒家哲学智慧与当...
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人力资本与国际服务外包 基于承接国视角的分析 【经济】
景瑞琴著2009 年出版203 页ISBN：9787811343304本书论述了影响我国服务外包的主要因素，用实例对以服务外包进行了分析比较，对我国企业承接国际外包，促进中国的服务外包经济的发展具有启发作用。...
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探索海淀区志愿服务工作模式 【政治法律】
共青团北京市海淀区委员会编2009 年出版326 页ISBN：9787500687153本书是一本共青团海淀区委员会编写的关于志愿者的书。海淀区的志愿服务在奥运的推动下再次焕发出新的光芒。书中一篇篇日记，一句句感言，都在告诉我们，让志愿服务成为一种时尚。...
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城市公共服务理论与实践 【政治法律】
金南顺著2009 年出版298 页ISBN：9787500483502这是一本用全新的顾客视角来解读中国城市公共服务理论与实践的添补国内理论空白的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客导向”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到...