行李服务基本技能

作者：刘海堂，董红军著
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
出版年份：2009
ISBN：9787504580450
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第一单元　行李员岗位认识 1

模块一　行李员的工作环境 2

模块二　行李员基本礼仪规范 8

模块三　班前准备 17

模块四　前厅设施设备使用 21

第二单元　行李员对客服务 29

模块一　散客行李服务 30

模块二　团队行李服务 43

模块三　贵宾行李服务 49

模块四　行李存取服务 57

模块五　换房行李服务 66

模块六　接站送站服务 70

模块七　客人外托服务 75

模块八　物品递送转交服务 80

模块九　其他服务 84