服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 【经济】

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...

高级管理会计 【经济】

本书共12章，主要内容包括回顾20世纪成本管理会计的发展历程；21世纪成本管理会计的基本框架；企业可持续发展的战略绩效评价制度的构建；作业成本计算产生的时代背景、基本原理及其与传统成本计算的比较；作业管理的...

酒店前厅客房服务与管理 第2版 【经济】

本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...

光速为零 银河真相 【文学】

本套书为系列小说，以作者对银河系终极奥秘的三个猜想营造悬念，以青少年为主角组织故事。全书贯穿着作者丰富的想象力及深刻的科学思考，弘扬了爱与正义的永恒主题。系列共三本，分别为《光速为零》《青木入侵》《...

知行合一 高校机关管理服务的理论与实践 【文化科学教育体育】

随着高校教育改革的不断深入，随着“一流大学”“一流学科”建设的不断推进，高校机关的发展也面临着全新的挑战。本书为大连理工大学主办的高校机关管理的理论与实践征文论文集。分三个部分：理论研究部分、实践...

服务管理 供应链管理与运营管理整合方法=Service management an integrated approach to supply chain management and operati 【其他书籍】

面向生产与服务的信息系统与信息技术外包低成功率问题研究 【经济】

信息技术与信息系统因技术发展太快并且过于专业，因此大多数制造企业都选择外包的方式来开展相关的业务。然而，由于信息技术与信息系统外包是一项复杂的系统工程，因此成功的利用外部资源实施该项业务并非易事。...

展示设计教学丛书暨高级培训教程 会展策划与管理 【文化科学教育体育】

会展策划与管理从宏观角度看包含营销和管理两个学科的内容，作为会展设计专业，为了更好的在会展项目中与营销和管理团队进行更好的配合与协同工作，其必然要求设计师对会展策划方案有深度的理解与把握，这也是会展...

大企业税收服务与管理 【经济】

本书包括基础篇、服务篇、执法篇和风险管理篇四部分内容。其中“基础篇”主要介绍大企业生产经营特点和税收管理的特殊性、并在对对大企业税收征管环境进行分析的基础上，指出我国大企业税收征管现状及面临的...

110kV及以下变电运维标准化作业手册 【工业技术】

本书是依据相关规程、行业标准，结合具体工作实践、认识和体会，针对供电企业变电运维标准化工作要求，围绕变电运维专业各项具体工作编写而成。全书共分为四部分，其中第一部分为设备巡视，第二部分为设备验收，第三.....