当前位置： 服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 > 购买云解压PDF图书
- 作 者：黎建新，刘洪深，何昊著
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2016
- ISBN：9787509644454
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
9
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
顾客与顾客的互动关系及其管理 3
服务共享中的顾客兼容性及其管理：文献述评 3
服务共享中的顾客兼容性感知：前因、后果与行业比较 15
共享服务中的“其他顾客”对顾客服务体验的促进作用研究——基于人际吸引理论的实证研究 29
服务员工反应方式和努力程度的兼容性管理效果研究 55
顾客与员工的互动关系及其管理 73
服务人员外表吸引力对顾客服务质量感知的影响 73
商业友谊的形成及其对顾客服务忠诚的影响 89
员工服务导向对顾客服务结果的影响及作用机制——基于服务互动的视角 109
顾客参与对员工工作满意的影响研究：基于角色理论视角 127
微笑服务对顾客满意的影响机制：一个服务质量分类视角 145
顾客与组织的互动关系及其管理 163
顾客组织社会化对顾客满意的影响——基于双边数据的实证检验 163
从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究 177
参考文献 193