优质客户服务培训的25种活动 【经济】

客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...

地球上的天堂 全球发展最快的华德福教养方式 给孩子最优质的童年 【文化科学教育体育】

2012年上海教育发展报告 追求基于平等的优质教育服务 【文化科学教育体育】

本书围绕“2012年上海教育发展的主题——追求基于平等的优质教育服务”这一主题，从“今天，我们更需要公平和公共服务”、“如何界定基本公共教育服务”、“均等化：维护平等享有基本公共教育服务的权利”、“责...

手术室优质护理实践指南 【医药卫生】

本书由长期从事手术部（室）（以下简称手术室）管理、手术室临床护理和教学科研等领域的资深护理专家共同编写而成。全书共分为6章，内容涉及手术室开展优质护理服务的外部环境和内在需求、手术室优质护理服务的基础....

建精品工程树百年丰碑 中国水利优质工程策划与实施 【工业技术】

本书总结了一批获得中国水利工程优质奖工程和国家级水利工程管理单位的具体经验和做法，编写了水利工程在创优规划编制、建设管理、水利单位管理体系建设及文明工地创建、工程施工技术管理、工程施工质量管理...

追求优质的精神卫生服务 【医药卫生】

本书作者皆为目前世界公共精神医学领域中的领衔人物。该书主旨清晰，即如何更好地照管精神病患者，使他们获得良好的结局。为此，作者提出富有创造力的“矩阵模型”，从地理（国家/区域层面、地方层面和个体层面）和......

基于“双喜”品牌曲靖优质烟叶原料的研究与实践 【工业技术】

本专注以“工商研共建原料与品牌协同发展机制——曲靖罗平优质烟叶及其相似性风格的定位与开发”项目研究成果为基础，全面系统的介绍了广东中烟工业责任公司原料基地云南省曲靖市罗平县土壤资源状况，评价了曲...

京师亲子课堂 寻找优质教养 如何做i时代的好父母 【文化科学教育体育】

这是一本极富启发性的书籍，从一个全新的视角解读了媒体在儿童生活中的角色。作者概述了家长们所面临的严峻挑战，介绍了克服这些挑战的创造性建议，包括：将家庭环境从“高科技型”转化为“高接触型”。本书教你摆...

语文教学优质提问的框架与策略 一项基于认知语用学视阈的课题研究 【语言文字】

本书在对语文教学提问进行了语用研究、认知性研究和教学研究的基础上，建构了语文教学优质提问的框架，提出了语文教学优质提问的策略。为当代语文教学提供了既有科学的理论依据，又易于操作和实施的语文教学教学...

追求优质高效的课堂教学 【文化科学教育体育】

课堂是学校教育的主阵地，提高教育质量必然对课堂教学提出优质高效的新要求。本书主要从操作层面论述优质高效课堂的建设问题，涉及课堂教学的设计、运行、评价等方面。第一章 精心设计每一堂课一、系统设计课...