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开放 合作 共享 服务 联合参考咨询的实践探索与社会反馈 【文化科学教育体育】
莫少强，伍清霞，张喜年主编2012 年出版301 页ISBN：9787545413564本书包括四方面内容：学者观点，读者感言，馆员心声，研究报告。旨在对联合参考咨询的交通与功用做出有实际意义的结论。
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公共图书馆的未成年人服务 【文化科学教育体育】
范并思，吕梅，胡海荣著2012 年出版205 页ISBN：9787303144853本书围绕“未成年人服务”这一主题，全面介绍了未成年人服务的定义与类型、未成年人服务理论基础与政策法规、未成年人文献资源与利用、未成年人服务环境的创设、图书馆未成年人活动的策划组织与管理、未成年...
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服务大转移 抓住离岸外包的最后机遇 【经济】
（美）罗伯特·E.肯尼迪，（美）艾杰·夏尔马著；丰祖军，雷伟艳译2012 年出版238 页ISBN：9787302275756本书以简易的经济学知识解释全球化的新阶段——服务全球化的原理和推动力，以逻辑分析和实证观察诠释“服务大转移”对发达国家，发展中国家国计民生的影响，为企业提供思考依据和决策建议。...
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旅游服务与管理专业教学法 【经济】
薛勇民主编；任桂平执行主编2012 年出版250 页ISBN：9787513516013这套培训教材是“山西大学全国重点建设职教师资培养培训基地”牵头承担的教育部、财政部“中等职业学校教师素质提高计划重点专业（旅游服务与管理）师资培养培训方案、课程和教材开发包”项目的主要科研成果，是...
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阿凡提故事 COMIC版 智慧故事 【文学】
李强编绘2012 年出版154 页ISBN：9787551503570本套书由著名COMIC画家李强编绘，把有关阿凡提最经典的故事《杏熟季节》、《兔子汤的汤》、《种金子》、《锅死了》、《臭黄金》等近50个精彩有趣的阿凡提故事改编成连环画的脚本，并配以卡通漫画的形式来表现...
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不计较 每天学点佛学智慧 【哲学宗教】
墨墨编著2012 年出版245 页ISBN：9787564054281“不计较”不仅是一种健康的态度，也是一种积极的活法。本书以禅理和佛理为世人点亮指引生活的明灯，将告诉读者：谦退是保身第一法，安详是处世第一法，涵容是待人第一法，恬淡是养心第一法。此外，书中收纳了很多佛......
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旅游服务业应用心理学 【经济】
温卫宁主编2012 年出版210 页ISBN：9787503245428本书为旅游高职院校专业课程教材。本书吸收了国内外各类旅游心理学和服务心理学教材的特点，借鉴和参考了大量的文献资料，力图将国内外旅游与服务心理学领域的最新研究成果和时间资料融入其中。该书不仅可以作...
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茶艺服务与管理实务 第2版 【工业技术】
杨湧主编；金疆，彭晓杰，崔娟敏等副主编；张巍，曾添媛参编2012 年出版309 页ISBN：9787564135652本书是为了适应当前我国茶艺行业的发展以及旅游高等专科院校茶艺教学需要而编写的一本旅游类专业教材。该书在编写中依据“高等职业教育要求、岗位实际需求及国家职业标准规范要求”三位一体的教育理念，本着...
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医疗管理译丛 医疗卫生服务管理导论 【医药卫生】
（英）莱恩等著；李鲁译2012 年出版125 页ISBN：9787300166728本书以不大的篇幅介绍了医疗组织的宏观管理，从政策层面谈起，谈到了医疗组织的服务结构、消费者关系、绩效期望等问题，简明清晰。本书主要探讨卫生服务的设计与供给。作者认为这两者既超越又贯穿于任何政府任何...
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激活与共享 文献服务的实践与探索 【文化科学教育体育】
陈顺忠，夏磊编著2012 年出版211 页ISBN：9787543950016本书通过调研分析篇，技术与创新篇和工作实践篇三个篇章对馆所的文献服务、国内外的文献服务以及与文献服务配套的服务比如在线咨询、服务的资源、远程服务等做一些文字归纳、分析和总结。本书可谓集理论分析...