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餐饮服务与管理【经济】

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王多惠主编；杨卿，林文超副主编2013 年出版212 页ISBN：9787566703392
本书分别从环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务技能、服务流程、服务质量管理等方面，对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了论述。本书还涉及服务现场设备用品管理、食品卫生管理、案例管理和信息化管理...
会展客户服务【文化科学教育体育】

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陈雅蓓编著2013 年出版106 页ISBN：9787543222342
本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...
物流客户服务【经济】

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孙牧晓主编；王丹，童晓翡副主编；陈伟明，张惠利，何鑫，张振国参编2013 年出版256 页ISBN：9787560991887
本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客...
清华大学图书馆百年图史【文化科学教育体育】

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韦庆媛，邓景康著2013 年出版309 页ISBN：9787302310334
清华图书馆历经百年跋涉，给清华学子留下美好的记忆，为图书馆事业发展积累了宝贵的经验。本书通过图片形式，回顾清华图书馆发展的百年历史，具有可读性、参考性和实用性。适合教育界人士、图书馆界人士、清华校友...
公共基础知识 2014最新版【政治法律】

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李永新主编；中公教育公职考试研究院审定2013 年出版327 页ISBN：9787511519382
本书由中公教育名师团队精心编写，适用于法院检察院系统招录考试。本书在深入研究历年真题和考情的基础上，合理规划公共基础知识知识体系，讲解透彻，方法得当，重点突出，帮助考生有针对性地进行复习，培养考生的科......
新建本科院校工程管理专业与注册工程师执业资格标准相衔接的人才培养模式的研究与实践【文化科学教育体育】

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殷惠光，姜慧著2013 年出版220 页ISBN：9787112163038
本书系统阐述了新建本科院校工程管理专业与注册工程师执业资格标准相衔接的人才培养模式的有关理论和实践。主要内容包括：工程管理的起源与国内外工程管理专业发展比较，建筑业发展以及工程管理人才需求，国内新...
茶艺服务【工业技术】

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田立平著2013 年出版248 页ISBN：9787563727698
本书通过对茶艺服务基本知识的介绍，对茶艺服务流程、不同类别茶艺的服务规范和专项技能进行模拟示范和演练，以提高学员的实际操作能力。DVD全面展示了茶艺服务工作的全过程，通过演员规范的动作和精辟的讲解，让...
服务外包英语专业词汇手册【语言文字】

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严世清主编；王向阳副主编2013 年出版455 页ISBN：9787300168623
本词汇手册总词汇量1.5万～2万字，包括IT专业词汇、数字媒体词汇和BPO词汇（含初级金融词汇）。分英汉和汉英两个部分，英汉在前，汉英在后，以名词为主，辅以行业中常用的动词。...
民航服务与沟通【经济】

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金恒主编2013 年出版166 页ISBN：9787122168849
本教材为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材。主要内容包括：民航服务与沟通中沟通认识、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等。全书体系新颖、案例丰富、内容实...
STAR 星标准心服务【经济】

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许景宏著2013 年出版152 页ISBN：9787504749154
本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...