汽车维修企业经营与管理 【经济】

本书针对目前汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，从汽车服务企业现状分析、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业人力资源管理策略、汽车服务企业人力资源诊断、汽车服务企业总经理决胜全攻略、汽车...

客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...

光通信技术丛书 光网络管理与维护 【工业技术】

本书以光网络管理与维护为主线，系统阐述了光网络管理的基础理论及光网络的维护。全书内容包括光网络管理的基础知识及管理发展、TMN网络管理模型及SNMP网络管理模型、几种常用的北向接口、网络管理的关键技...

操作系统与网络服务器管理 Windows Server 2008 【工业技术】

Windows Server 2008是基于Windows平台的主流网络操作系统，本书以该系统作为编写对象，采用项目式教学，通过精心设计的任务促使学生在完成具体任务的同时学习掌握相关的知识与技能，培养学生主动学习的习惯并提高...

市政公用工程管理与实务 【工业技术】

本书紧扣最新教材和考试大纲，体例设置与教材保持一致；各章节重点有精讲，真题有实战，考点有练习，知识点与题库完美结合，能很好地强化考生的应试能力。本书以科学、合理、贴身的学习周计划为主线，以学习和复习齐......

企业经营决策与管理综合实训 第2版 【经济】

本书包括“企业设立”、“企业战略制定”、“全面预算管理”、“营销管理及决策”、“生产运作管与决策”等八章内容。书稿以企业经营管理为背景，内容涵盖了战略管理、财务管理、会计学、市场营销、生产运作...

医务工作者职业倦怠解析 管理者的思考与破局良策 【医药卫生】

本书主要分五部分，分别详细介绍了职业与倦怠和管理者的困局、职业倦怠的研究理论、医护人员职业倦怠的现状、天津市三级甲等医院医护人员职业倦怠的调研与分析，以及面对职业倦怠管理者的破局良策，各章节有所侧...

企业内部控制与风险管理 【经济】

本书依据国内外企业内部控制与风险管理的基本理论学者的研究成果，围绕企业内部控制与风险管理两大主题展开写作。首先阐述了国内外政府、专家学者对企业内部控制与风险管理理论研究的现状及成果和本书的研究...

现代人力资源开发与管理 【经济】

本书是大学人力资源管理、劳动经济与劳动关系、社会保障等专业的基础课程教材。本书是作者根据我国通用的人力资源管理理论分析框架，紧扣我国劳动力市场运行的实际特点，在多年的积累和企业管理咨询实践基础上...

2015全国一级建造师执业资格考试真题考点全面突破：市政公用工程管理与实务 第4版 【工业技术】