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彭建军著2010 年出版198 页ISBN：9787807662204
本书针对酒店顾客抱怨问题，以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响因素以及服务补救的探讨，形成了较完整的酒店顾客抱怨理论体系。...
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李壮主编；李秀，夏秀田副主编2009 年出版299 页ISBN：7561346859
本书是适应当前《史记》研究热的需要而作，系统地总结了两千年来对《史记》一书的研究成果。本书对《史记》成书的主客观条件、体例、宗旨以及《史记》对民族精神的影响，《史记》的叙事风格与写人艺术，《史记》...
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刘树荣编著2010 年出版175 页ISBN：9787545404616
本书了酒店餐饮从业人员常用的英语会话，侧重口语，内容实用、生动。内容包括中国饮食文化、酒店礼貌用语、宴会服务、酒吧服务、节日庆典等。...
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盛丹丹，马德峰，盛小利等编著2010 年出版278 页ISBN：9787508475110
本书共分为6章45单元，内容包括前台服务、客房部、餐饮部、康乐中心、商务中心、商场部。本书可帮助不是“英语口语达人”的宾馆餐饮从业者在最短时间内学会简单行业英语，提升业务服务水平。这样一本简单易学...
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上海万创文化传媒有限公司编2011 年出版351 页ISBN：9787214058249
本书收录了全球101家最新开业的品牌酒店客房，按酒店类别分为四大类：度假酒店客房、商务酒店客房、精品酒店客房、奢华酒店客房。从总统客房、别墅客房到豪华客房、行政客房、精品客房进行全方位细节呈现。...
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王艳，胡新莲编著2010 年出版153 页ISBN：9787562450313
本书是一本涉及酒店英语各方面的教材，从酒店业的介绍人、前台服务、客房服务、餐饮服务、辅助性服务等方面对酒店中所需要使用的英语进行了详细的介绍。学生在学完本教材后对酒店英语所涉及到的方方面面都会...
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赵永秀主编2008 年出版238 页ISBN：7802215145
本书为建立培训体系指明方向，为培训过程提供实用教材，为您的员工培训提供完美的培训方案。
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中国酒店员工素质研究组编著2008 年出版280 页ISBN：7501784981
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中国酒店员工素质研究组编著2008 年出版198 页ISBN：7501784973
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中国酒店员工素质研究组编著2008 年出版180 页ISBN：7501784930
