- 作 者：盛丹丹，马德峰，盛小利等编著
- 出 版 社：北京：中国水利水电出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787508475110
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Chapter 1 前厅服务 1
Unit 1 房间预订 3
Unit 2 前台接待 9
Unit 3 登记入住 15
Unit 4 寄存行李 20
Unit 5 客房已满 26
Unit 6 取消或更改预订 31
Unit 7 团队预订 37
Unit 8 票务预订 43
Unit 9 旅游咨询 49
Unit 10 兑换外币 55
Unit 11 处理投诉 61
Unit 12 失物招领 67
Unit 13 结账退房 72
Chapter 2 客房部 77
Unit 1 带客入房 79
Unit 2 客房清理 88
Unit 3 增添物品 94
Unit 4 叫醒服务 100
Unit 5 房餐服务 106
Unit 6 电话服务 112
Unit 7 安排出租车 117
Unit 8 洗衣服务 122
Unit 9 维修服务 128
Chapter 3 餐饮部 135
Unit 1 预订座位 137
Unit 2 领位服务 143
Unit 3 询问要求 149
Unit 4 菜品推荐 154
Unit 5 上菜服务 161
Unit 6 就餐意见 167
Unit 7 结算账单 172
Unit 8 付小费 178
Unit 9 安排宴会 183
Chapter 4 康乐中心 189
Unit 1 桑拿按摩 191
Unit 2 美容美发 197
Unit 3 在健身房 203
Unit 4 在酒吧间 208
Unit 5 在歌舞厅 214
Chapter 5 商务中心 221
Unit 1 打字复印 223
Unit 2 传真服务 229
Unit 3 会议预订 234
Unit 4 委托代办服务 240
Chapter 6 商场部 247
Unit 1 迎宾导购 249
Unit 2 纪念品商店 255
Unit 3 日用品超市 262
Unit 4 鲜花店 267
Unit 5 雪茄店 273