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客户管理与客户服务导论【经济】

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戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002
本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
企业媒体公关与危机管理【经济】

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赵泓编著2012 年出版171 页ISBN：9787562337232
本书是“21世纪跨媒体新闻与传播系列教材”之一，内容主要侧重从实操层面对企业媒体公关及危机管理进行较为深入、全面的论述。在对相关概念进行阐述之后，针对企业与媒体的关系、企业如何与媒体打交道、企业...
动车组控制与管理系统【交通运输】

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史红梅主编；苏树强，温伟刚副主编2012 年出版178 页ISBN：9787512111028
本书为铁路动车组机械师系列培训教材之一，主要介绍动车组控制与管理系统的内容，可作为铁道部机械师培训教材，也可供高职和中职师生及从事机车车辆专业的工程技术人员学习参考。...
建筑工程管理与实务【工业技术】

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学尔森学院建造师考试命题研究院编；葛震明主编2012 年出版190 页ISBN：9787560847535
本书是2012年全国二级建造师执业考试辅导书，包括12套模拟题和4套历届真题并附参考答案。涵盖建筑专业技术与施工管理及相关知识，是总结二级建造师多年培训、短期集训和分析历年真题以及整合成功考生的体会编...
游戏策划与管理【文化科学教育体育】

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黄石，付志勇编2012 年出版338 页ISBN：9787040322415
本书是一本针对游戏策划及项目管理的基础教材，体系严谨，案例丰富，适合大专院校学生及广大游戏爱好者阅读学习。书中章节涵盖了游戏学基础、游戏策划理论与实践、游戏项目管理等内容，深入浅出地介绍了一套以玩家...
中央空调操作与管理【工业技术】

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辛长平主编2012 年出版273 页ISBN：9787111395188
本书对中央空调系统的结构、原理进行了一般性介绍。重点内容有空气调节基本知识；中央空调系统的分类与组成；中央空调的配套系统与设备；中央空调的自动控制系统与微机管理；空调配套制冷机组的自动控制系统与管理...
餐饮服务与管理实务第3版【经济】

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沈建龙编著2012 年出版261 页ISBN：9787300158624
本书从餐饮管理的各业务环节出发，全面、系统地介绍了餐饮产品设计、原料管理、生产管理、餐厅(酒吧)服务与管理、营销管理、成本控制等内容，注重理论与实践的结合，并穿插了众多案例，既通俗易懂又令人深思。...
民间组织发展与管理制度创新【社会科学】

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刘培峰，谢海定主编2012 年出版237 页ISBN：9787509728703
本书是一本调研报告集。作者采取实地调研的方式深入云南、宁夏、安徽、浙江等地，获得了关于民间组织的最真实的情况，并重点考察了这些民间组织的发展和管理制度，提炼出了其创新之处，对国内民间组织的发展有重要...
石油化工节能减排计量与管理【工业技术】

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顾祥柏编2012 年出版275 页ISBN：9787511414458
本书结合国际化推荐做法的最新成果以及最佳实践，从方法、程序、算法以及系统与实践等几方面入手，就节能减排的计量与管理进行了详细深入的分析，为石油化工行业建立恰当的节能减排计量与有效管理体系提供了标准...
餐饮服务与管理【经济】

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严金明，任明哲主编；张艺，梁湘平，马利容副主编2012 年出版149 页ISBN：9787303130498
本书共十章，主要内容包括餐饮概述、餐饮服务的礼仪和技能、中餐服务、西餐服务、酒水与酒吧服务、宴会服务、餐饮部的组织结构和员工管理、餐饮部物资管理、餐饮服务质量管理、餐饮卫生与安全管理等。本教材...