客户服务与管理 【经济】

本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

酒店日语 客房服务与管理 第2版 【语言文字】

酒店前厅服务与管理 【经济】

本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理......

会展服务与管理 【文化科学教育体育】

本书根据职业进阶为框架，构建由新手入门对行业的认知到懂服务会操作，继而学会相关项目的管理，再发展到通盘运作的职业提升阶段。涵盖了会展接待准备、现场服务、后续服务以及项目立项、营销管理、品牌管理、人...

服务业QC与TQC品质管理控制 【经济】

公共治理与公共管理创新 【政治法律】

本书为公共管理学方面的文论集。主要阐述了公共管理之所以称为“公共”管理，基于两个方面的规范性要求。其一，管理活动的对象是公民的公共事务，管理活动当然就是公共管理，即民众日常生活所需要的公共服务活动。...

服务管理与服务创新前沿问题研究 【经济】

作为全球最大的新兴经济体，中国将迎来互联经济时代服务管理与服务创新的巨大机会窗口，创新驱动发展战略的实施正在深刻改变服务领域的规则与格局。服务管理与服务创新已然渗透到包括制造业、农业和传统服务业...

中国公共管理发展报告 2012-2013 中国公共管理的理论进展与实践创新 【政治法律】

《中国公共管理年鉴（2012）》重点反映2011年度中国公共管理领域的理论进展、实践创新和代表性成果。本年鉴以学术性为编写特色，并重视实践导向。全书共分为十八章，涵盖公共管理学科的公共战略管理、政府绩效管理...

公共图书馆面积规划研究 【文化科学教育体育】

本书从图书馆业务功能角度研究公共图书馆面积规划问题，从图书馆业务工作的需要出发，分析公共图书馆核心业务要素。本书对公共图书馆面积规划的原则与方法、社会因素、业务因素、实证研究、发展趋势进行研究。...

构筑阅读天堂 图书馆服务设计探索 【文化科学教育体育】

本书介绍了图书馆的服务体系设计，内容包括服务定位、建立普遍均等的公共图书馆服务体系、提高馆藏效益等。