客户服务手册 【经济】

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

九年义务教育六年制小学语文写作辅助用书 作文新突破 小学作文同步示范与训练 五年级上学期 第2版 【文化科学教育体育】

数字参考咨询服务初探 【文化科学教育体育】

本书为数字参考咨询服务方面的论文集。内容涉及：数字参考咨询信息源的组织与利用；数字参考服务的基本方法与技巧；数字参考咨询服务的业务规范和质量标准；数字参考咨询服务的管理等。其中有许多是实践经验的总结...

中国古玉 发现与研究100年 【历史地理】

中国是世界上玉文化最发达的国家，中国人用玉、爱玉、迷玉已有数千年的历史。据史料记载，中国先民认为捧着玉器可以和天地、祖先相通，食用玉屑可以延年益寿，让死者口含玉器可以复生，同时玉器又成为帝王贵族身份、...

中国当代医疗百科专家专著 1 【医药卫生】

本卷主要精选中医及大量中西医结合的如皮肤病、风湿病、耳鼻喉科、头痛等专科专病特色的临床专家独到的见解，独特的治疗技术等。可供临床医生借鉴。...

客房服务基本技能 【经济】

本书通俗易懂，有较强的针对性和速成性，适合于职业技能短期培训，通过培训，可以使初学者或具有一定基础的人员达至上岗的技能要求。全书共分5章，主要包括：客房种类及物品配置、客房服务礼仪、客房日常接待服务、......

中国医疗保险制度改革 1994-2004 【经济】

本书是为纪念中国医疗保险改革10周年而作，内容分为：风采篇、综合篇、制度篇、管理篇、国际比较篇、大事记等6篇。

九年义务教育六年制小学语文写作辅助用书 作文新突破 小学作文同步示范与训练 四年级上学期 第2版 【文化科学教育体育】

北京市居民医疗消费行为及意愿研究 【医药卫生】

本书用统计的方法研究北京市居民医疗消费行为及意愿。

小企业实用会计 服务业分册 【经济】

本书是针对小企业的经营者的文化程度而编写的，教授企业如何操作会计实务，是简便易行，操作性强的指导书。