公共服务伦理管理 【哲学宗教】

本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。

文献信息服务质量评价与管理 【文化科学教育体育】

本书是作者多年文献信息研究的成果结晶，具有较高的学术价值。

酒店日语 前厅服务与管理 【语言文字】

本书是21世纪高职旅游双证、规划教材。根据现代饭店的运作模式，阐述饭店前厅的服务与管理的特征与模式。

旅游服务与管理英语练习答案 【语言文字】

饭店前厅服务与管理 【经济】

本教材的内容具体安排如下，前厅部概述、礼宾服务、客房预定、接待服务、问询服务与钥匙管理、商务中心与总计服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理。...

银河系探秘 【自然科学】

本书主要从导弹艇的产生、发展历程、现代各国著名的导弹艇以及我国导弹艇的发展历程几个方面对导弹艇进行了系统且详细的介绍。

纯粹数学与应用数学专著 典藏版 第19号 随机服务系统 第2版 【数理化】

IT运维之道 【经济】

随着大数据的出现，用户对IT服务的要求越来越高，对规范性的要求越来越迫切，本书所采用的方法既来自国际标准框架，也来自IT大数据运维服务一线的经验，对各大行业开展IT运维服务实操有很强的指导性。内容经典有持续...

Windows Server2003服务器配置与管理 【工业技术】

网络和网络服务、Linux常用命令、NFS服务器的配置与管理、Linux下的DNS服务器配置与管理、Linux下的DHCP服务器配置与管理、Apache服务器的配置与管理、vsFTP服务器的配置与管理、Postfix邮件服务器的配置...

国际服务质量管理标准实施指南：ISO 9000族标准在服务业的应用 【经济】