- 作 者：贺于编著
- 出 版 社：成都：成都时代出版社
- 出版年份：2006
- ISBN：7807053364
- 标注页数：221 页
- PDF页数：228 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源228 ≥221页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 引论 1
第一节 文献的定义 1
第二节 文献的产生 2
第三节 文献的构成要素 7
第四节 文献的类型 9
第五节 文献信息服务的功能 11
第二章 文献信息服务质量评价的特点及内涵 12
第一节 服务质量评价的基本特性 12
第二节 文献信息服务质量评价的特点 14
第三节 文献信息服务质量评价的内涵 19
第三章 文献信息服务质量的评价的类型、结构及功能 24
第一节 文献信息服务质量评价的类型 24
第二节 文献信息服务质量评价的结构 27
第三节 文献信息服务质量评价的功能 32
第四章 文献信息服务质量评价的标准及指标体系 34
第一节 评价的标准 34
第二节 评价指标体系 37
第三节 权重确定 42
第五章 文献信息服务质量的评价模型 61
第一节 差距分析模型 61
第二节 SERVQUAL评价模型 67
第三节 感知蓝图模型 70
第四节 DEA模型 79
第六章 文献信息服务质量的评价方法 83
第一节 层次分析评价法 83
第二节 SERVQUAL评价法 92
第三节 多元统计分析法 98
第四节 模糊论法 106
第七章 文献信息服务质量评价的标准、内容 113
第一节 文献 113
第二节 自动化系统 125
第三节 室内环境 132
第四节 参考咨询服务能力 145
第五节 网站评价 155
第八章 影响文献信息服务质量评价的因素 167
第一节 心理因素 168
第二节 社会文化因素 173
第三节 主客体因素 177
第四节 评价信息因素 181
第九章 文献信息服务质量的相关研究 183
第一节 文献信息服务质量对用户行为的影响 183
第二节 文献信息服务质量与用户满意度 192
第三节 文献信息服务质量的补救策略问题 199
第四节 文献信息服务模式及其发展研究 204
第五节 文献信息服务质量及其度量模型研究 210
参考文献 216
后记 221