如何提供令顾客惊叹的客户服务 第5版 【其他书籍】

餐饮服务小百科 【经济】

本书以问答的形式详细介绍了餐饮服务员必须掌握的知识与技能，内容涉及餐饮业入门知识，对客服务的礼貌修养、基本技能、服务规范、服务技巧，与服务相关的酒水常识、烹饪基础、饮食掌故、饮食习俗、西餐文化、卫...

青少年经典故事 智慧是这样炼成的 【哲学宗教】

本书讲述了在日常生活中如何做才能培养良好的思维习惯，进而形成良好的思维方式，学习智慧做人、智慧做事。

酒品调制与酒水服务 【工业技术】

本教材的编写按照调酒师的职业技能考核标准和调酒师应具备的素质与职业能力，结合初、中级调酒师考证培训需要进行内容的编排，即可用于高等院校的酒水课程教学，同时又可作为调酒师培训考核指导用书。...

餐饮服务与管理 【经济】

本书是专门针对高职高专酒店管理和旅游管理学生编写的，是酒店管理专业必修的职业能力核心课程。全书设计为入职篇、技能篇、业务篇、管理篇四大模块，四大模块循序渐进。本书既体现了高职教育模块化的发展趋势...

中国IT服务管理指南 实践篇 【其他书籍】

本书从IT服务管理实际运营角度向读者详细介绍IT服务管理应用的步骤和活动内容，为读者进行具体的IT服务管理实践提供指导。

转型 漫谈基本公共服务均等化 【政治法律】

本书是作者对当代社会基本公共服务问题的探讨，主要从民本思想、公共服务的供给差异、东西部差距、城乡二元结构等方面对该问题进行讨论。...

领导干部决策大智慧 大战略 【政治法律】

本书依据党中央、国务院2012年最新战略决策，选编领导干部、专家学者等已经在人民日报等媒体上发表的文章，按照经济、政治、文化、社会民生、对外开放等分类汇编，为各级领导干部深入理解中央战略方针提供参考。...

张鹤 分享数学智慧的人 【文化科学教育体育】

本书作者有多余年的中学教学的实践经验，又有着近5年的做专职教研员的经历，他结合自己多年进行数学教学和研究的成果，从四个方面分别阐述了他的数学教育理念，他对数学课堂的观察与感悟；他对数学及数学教学的理解....

领导干部决策大智慧 大热点 【政治法律】

本书依据党中央、国务院2012年最新精神，针对当前重大经济、社会热点问题，选编领导干部、专家学者等已经在人民日报等媒体上发表的文章，进行解析解读，为各级领导干部处理工作中的难点、热点问题提供参考。...