酒店服务新概念 【经济】

本书以全新的视角，从优质服务出发，以顾客期望为核心，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点；酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，超越顾客期望打造酒店卓越服务，赢得顾客的忠诚，建立超越竞争的核心优势。本......

旅游服务礼仪 第2版 【经济】

本书针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发课程、加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。...

环境影响评价案例分析精解 【环境安全】

本书依据2011年新出的环境影响评价的考试大纲进行编写，较同类教材增补了大纲新修订内容，所选案例有很强的代表性，均给出了详细的解题思路和步骤，同时收录了历年有代表性的真题进行讲解，便于考生的使用。本书内容...

生态经济学的研究进展 理论篇 【经济】

本书共10篇，分学科理论进展、规划理论进展、学科建设理论进展、总结和展望四篇，介绍了生态经济理论研究与学科建设现状，对生态经济发展方向及科研人员素质培养提出了独到见解。本书供从事生态研究的人员及相关...

现代服务业人才培养探索与实践 2012 【经济】

本论文集主要包括：现代服务业发展战略研究、人才培养战略和模式研究等内容。

生产性服务业 创新与升级 【经济】

本书是一本关于生产性服务业研究的原创性的学术著作，通过对国内外相关研究文献进行跟踪、梳理和总结，来了解相应研究的发展历程和历史脉络。...

民航客舱服务与管理 【经济】

本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”分为：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班、特殊旅客服务、不正常航班...

最新体育场馆运营与服务标准实用全书 中 【文化科学教育体育】

最新体育场馆运营与服务标准实用全书 下 【文化科学教育体育】

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