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    辜英智,邓红军主编2014 年出版232 页ISBN:9787561474716

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    付金锋主编;杨明艳,苏洵副主编2014 年出版119 页ISBN:9787307138711

    云南是个多民族边疆省份,白、彝、纳、回、傣等25个世居少数民族分布在全省各州市,不同少数民族在历史发展进程中,创造了不同于他民族本民族独特传统文化,民族地区政治、经济、文化、社会、教育等各方面...

  • 服务营销 第2版 【经济】

    阳林主编;汤发良,李荣喜副主编2014 年出版275 页ISBN:9787121238727

    本书立足服务经济大背景,围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题探讨。全书共16章,以顾客差距模型为主线展开论述,系统介绍服务营销领域核心概念、方法,知识体系清晰、完...

  • 服务外包企业管理概论 【经济】

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    本书共分为十一章,分别服务外包基础知识、服务外包企业基本业务、服务外包企业合同管理、服务外包企业组织设计、服务外包企业客户关系管理、服务外包企业运作管理、服务外包企业质量管理、服...

  • 饭店服务英语 【语言文字】

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    本书分为4章,共有29个单元,每个单元分为听说部分和阅读部分。内容主要包括礼节礼貌英语,即饭店服务人员工作中使用文明礼貌用语;前厅服务英语,即前厅服务人员工作中应掌握专业服务用语;客房服务英语,即客房......

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