- 作 者：黄洁，葛艳聪，白云峰编著
- 出 版 社：北京：国家图书馆出版社
- 出版年份：2014
- ISBN：9787501354504
- 标注页数：178 页
- PDF页数：185 页
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1 图书馆用户服务概述 1
1.1 图书馆用户的概念及分类 1
1.2 图书馆用户服务的概念及分类 5
2 公共图书馆用户服务的原则和标准 7
2.1 《公共图书馆宣言》——国际图书馆界根本大法 7
2.2 《图书馆服务宣言》——我国图书馆界服务理念的集中体现 8
2.3 我国公共图书馆用户服务的原则 11
2.4 《公共图书馆服务指南》——国际图联指导公共图书馆开展服务的规范性文件 16
2.5 《公共图书馆服务规范》——指导我国公共图书馆建设发展的规范性文件 18
3 文献流通服务 21
3.1 阅览服务 21
3.2 外借服务 27
3.3 文献提供服务 33
3.4 复制服务 44
3.5 数字文献流通服务 46
4 参考咨询服务 51
4.1 快速咨询 53
4.2 专题咨询 54
4.3 科技查新 60
4.4 信息查证 65
4.5 媒体监测 68
4.6 情报研究 70
5 延伸服务 74
5.1 总分馆制 74
5.2 一卡通 75
5.3 自助图书馆 76
5.4 移动图书馆 77
6 用户教育 79
6.1 参观服务 79
6.2 培训服务 80
6.3 讲座服务 83
6.4 展览服务 86
7 特殊人群服务 90
7.1 未成年人服务 90
7.2 残疾人服务 95
7.3 其他弱势群体服务 97
8 图书馆服务手段 99
8.1 传统图书馆服务中的新手段 99
8.2 数字时代图书馆服务手段 106
8.3 总结 144
9 图书馆用户服务管理 146
9.1 证卡发放及管理 146
9.2 用户信息管理 149
9.3 用户研究 152
9.4 用户服务评价 158
10 图书馆用户服务中的法律问题 164
10.1 图书馆与用户的法律关系 164
10.2 用户管理中的法律问题 165
10.3 业务工作中的法律问题 168
10.4 信息服务中的法律问题 172
10.5 数字化带来的侵权问题 174
10.6 对合理使用的探讨 175
参考文献 178