如何提供令顾客惊叹的客户服务 第5版 【其他书籍】

餐饮服务小百科 【经济】

本书以问答的形式详细介绍了餐饮服务员必须掌握的知识与技能，内容涉及餐饮业入门知识，对客服务的礼貌修养、基本技能、服务规范、服务技巧，与服务相关的酒水常识、烹饪基础、饮食掌故、饮食习俗、西餐文化、卫...

绿色经典生态文学书系 标志与季节 【文学】

在这部作品中，作者描述了时间在自然界中发生的微妙作用，揭示出各种动植物在自然界中随季节而发生的微妙变化，向读者展示出一幅动人的、生机盎然的自然和谐之美。同时也是一部作者寻求精神家园的朝圣记录。...

河南啮齿动物区系与生态 【生物】

本书基于作者对河南啮齿动物研究的相关成果并经系统整理而成。全书内容分为6个部分，分别介绍了河南省啮齿动物研究历史、区系与地理区划、现生种类、重要种类的生理生态、行为生态、鼠类危害控制等，力图使读...

生态文明看聊城 【环境安全】

十八大报告再次对生态文明建设作出了重要部署，全党全社会对这项工作的重视度和关注度越来越高。在十八大召开前夕，中国（聊城）生态文明建设国际论坛在山东省聊城市成功举办。这是一次高标准、高规格的盛会，来自国...

南美白对虾高效生态养殖新技术 【农业科学】

为了使各地的养殖从业者因地制宜开展南美白对虾健康养殖生产，本书针对各种养殖模式的特点，总结了养殖生产实践中的一些经验，结合了先进的科研成果，提出建立了先进、易掌握的实用技术。...

酒品调制与酒水服务 【工业技术】

本教材的编写按照调酒师的职业技能考核标准和调酒师应具备的素质与职业能力，结合初、中级调酒师考证培训需要进行内容的编排，即可用于高等院校的酒水课程教学，同时又可作为调酒师培训考核指导用书。...

餐饮服务与管理 【经济】

本书是专门针对高职高专酒店管理和旅游管理学生编写的，是酒店管理专业必修的职业能力核心课程。全书设计为入职篇、技能篇、业务篇、管理篇四大模块，四大模块循序渐进。本书既体现了高职教育模块化的发展趋势...

转型 漫谈基本公共服务均等化 【政治法律】

本书是作者对当代社会基本公共服务问题的探讨，主要从民本思想、公共服务的供给差异、东西部差距、城乡二元结构等方面对该问题进行讨论。...

国际旅游岛建设标准与评价体系研究 【经济】

本书为作者的博士学位论文。本书以国际旅游岛为研究对象，以海南岛为例，围绕建设国际旅游岛的国家战略诉求，为国际旅游岛的标准化建设提供了理论指导和方法借鉴，丰富了海岛旅游理论体系，并为海南国际旅游岛国家战...